Politique de remboursement

Important : Veuillez lire attentivement notre politique de retour. Aucune exception ne sera faite, puisque vous avez accepté les conditions au moment de l’achat.

Retours :

 

• Délais : Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre produit pour le retourner. Si plus de 14 jours se sont écoulés, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.

 

• Conditions : Les produits retournés doivent être dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus, non utilisés, et dans leur emballage d’origine. Pour les articles où l’hygiène est essentielle, ils doivent être soigneusement nettoyés avant de commencer le processus de retour.

 

•  Exclusions : Pour des raisons d’hygiène, certains produits ne peuvent pas être retournés, tels que les sous-vêtements, la lingerie, les collants et certains articles de soins personnels.

 

• -Démarrage du processus : Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse support@modevoix.com en indiquant votre numéro de commande, le motif du retour, une photo du produit s’il est endommagé, ainsi que vos coordonnées.

Remboursements :

• Processus : Après réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour approuver ou refuser votre remboursement. En cas d’approbation, votre remboursement sera automatiquement appliqué sur votre carte de crédit ou votre mode de paiement initial dans un délai de 30 jours.
  

• Retards ou remboursements manquants : Si vous n’avez pas reçu de remboursement après 30 jours, veuillez vérifier votre compte bancaire. Si vous ne l’avez toujours pas reçu, contactez-nous à l’adresse support@modevoix.com.

Frais :

• Frais de retour : Tous les clients sont responsables des frais d’expédition liés aux retours. Nous vous recommandons d’utiliser un service avec suivi pour votre retour, car nous ne sommes pas responsables des retours perdus. Les retours doivent être envoyés en Chine, avec des frais à partir de 20 €, à la charge du client.
  

Exceptions:

• Produits défectueux ou incorrects : Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, nous vous enverrons un produit de remplacement sans frais. Si une erreur se reproduit une deuxième fois, vous recevrez un remboursement intégral de votre achat.

• Annulations : Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois passées en raison de notre système automatisé.

Pour toute question ou information complémentaire concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse support@modevoix.com.